Livraison et retours
1. Informations sur la livraison
Tessella met à votre disposition une large sélection de produits, disponibles en stock ou proposés sur commande auprès de nos fournisseurs.
Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants, sélectionnés en fonction du poids, du volume et des caractéristiques des marchandises.
Pour les colis de moins de 30 kg compatibles avec les formats acceptés par les transporteurs, l’expédition peut être effectuée par Colissimo ou DPD, à domicile ou en point relais selon les options proposées.
Les marchandises lourdes, volumineuses ou dont les dimensions dépassent les limites des services de colis classiques sont expédiées par un transporteur adapté.
Les zones de livraison disponibles et les frais correspondants sont indiqués sur le site au cours de la commande.
2. Préparer votre livraison
Lors de la commande
La création d’un compte client est nécessaire pour commander sur Tessella.
Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte. Indiquez également un numéro de téléphone joignable afin que le transporteur puisse vous contacter en cas de besoin ou organiser un rendez-vous.
Si votre chantier présente des contraintes d’accès, notamment une voie étroite, une limitation de tonnage ou une impossibilité d’accès pour un poids lourd, signalez-le avant de valider votre commande.
Si la livraison s’avère impossible dans les conditions prévues, Tessella prendra contact avec vous afin d’étudier les solutions envisageables. Si aucune solution de livraison ne peut être trouvée, les modalités d’annulation et de remboursement seront déterminées conformément aux conditions applicables.
Délais de livraison
Les délais dépendent notamment de la disponibilité des produits, du type de transport et de la destination.
Les délais annoncés sur les fiches produits ou au cours de la commande doivent être consultés avant validation. Les produits approvisionnés auprès des fournisseurs peuvent nécessiter un délai supplémentaire par rapport aux produits disponibles en stock.
Sauf engagement exprès sur une date précise, les délais communiqués à titre indicatif peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contraintes d’approvisionnement ou d’événements indépendants de Tessella.
Si un retard important ou une difficulté d’approvisionnement affecte votre commande, contactez notre service client à l’adresse contact@tessella.fr.
Suivi de livraison
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un message de confirmation. Pour les colis disposant d’un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible.
Pour les livraisons sur palette ou les marchandises encombrantes, le transporteur vous contacte afin de convenir d’un rendez-vous. Il est donc important de conserver un numéro de téléphone joignable.
Les informations de suivi disponibles peuvent également être consultées dans votre espace client.
3. Réception de votre commande
Vérifiez la marchandise à la livraison
La livraison s’effectue, sauf accord particulier, au pied du camion ou à la limite de propriété accessible au véhicule de livraison. Elle ne comprend pas la montée à l’étage, le passage par une fenêtre ni les manutentions particulières.
Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent des colis et des marchandises au moment de la réception, lorsque cela est possible.
Si vous constatez un produit cassé, fissuré, détérioré ou manquant :
Décrivez précisément les dommages ou les quantités manquantes sur le document de livraison, en identifiant les produits concernés.
Prenez des photographies des marchandises, des emballages et des colis.
Conservez les éléments utiles à l’examen de votre demande.
Contactez rapidement Tessella à l’adresse contact@tessella.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies.
En cas de dommage important, vous pouvez refuser la marchandise concernée en indiquant précisément le motif du refus.
Pour les colis livrés par Colissimo ou DPD, signalez également rapidement les dommages constatés et conservez l’emballage.
Ces démarches facilitent le traitement du dossier. Elles ne suppriment pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales et de la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, consultez notre page Litige de livraison.
4. Retours et droit de rétractation
Vous souhaitez changer d’avis ?
Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté un produit à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire de rétractation à contact@tessella.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Après avoir notifié votre décision, vous disposez en principe de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits.
Sauf disposition légale contraire ou accord différent, les frais directs de retour restent à votre charge. Veillez à protéger correctement les marchandises pendant le transport.
Le produit doit être manipulé avec précaution. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut, dans les conditions prévues par la loi, engager la responsabilité du client.
Le remboursement intervient selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsqu’une exception légale s’applique, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le fait qu’un produit soit approvisionné auprès d’un fournisseur ou indiqué comme étant « sur commande » ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Les conditions applicables sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
Vous avez reçu un produit incorrect ou non conforme à votre commande ?
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, s’il manque un article ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous à contact@tessella.fr.
Merci de nous transmettre :
Votre numéro de commande ou votre facture ;
La référence et la quantité des produits concernés ;
Une description du problème ;
Des photographies si elles permettent de constater l’anomalie.
Après examen de votre demande, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsque l’erreur est imputable à Tessella, les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement sont prises en charge conformément à la réglementation applicable.
Comment préparer votre retour ?
Avant de retourner un produit, contactez notre service client afin de connaître la procédure adaptée à votre situation.
Emballez soigneusement la marchandise et joignez les informations permettant d’identifier votre commande. Si le retour concerne une erreur de livraison ou un défaut constaté, attendez nos instructions avant d’expédier le produit.
L’état du produit et les éventuelles dépréciations sont examinés selon les règles applicables. Une ouverture de l’emballage ou une manipulation nécessaire à l’examen du produit ne justifie pas automatiquement le refus d’un remboursement.
5. Contacter Tessella
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une réclamation :
Par courriel : contact@tessella.fr
Par téléphone : 07 85 06 15 44
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez les justificatifs utiles.
Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, consultez les Conditions générales de vente de Tessella.