QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE LITIGE DE MA COMMANDE ?
2 CAS DE FIGURES:
- Livraison en petits colis par COLISSIMO:
Si le produit est endommagé, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@tessella.fr dans les 24H en mentionnant le(s) produit(s), la quantité et son état (ouvert, percé, cassé, fissuré…). Exemple : 2 pots de colle MAPEGUM fissurés.
Les mentions « sous réserve de déballage » ou « emballage en bon état » NE SONT PAS VALABLES en cas de litige transport.
Prendre des photos à l’appui du(des) produit(s) concerné(s) , mais aussi du carton d'extériur et le carton ouvert avec l'emballage et les produits à l'intérieur.
Nous préciser si vous souhaitez le remboursement ou le remplacement.
Les mentions « sous réserve de déballage » ou « emballage en bon état » NE SONT PAS VALABLES en cas de litige transport.
Prendre des photos à l’appui du(des) produit(s) concerné(s) , mais aussi du carton d'extériur et le carton ouvert avec l'emballage et les produits à l'intérieur.
Nous préciser si vous souhaitez le remboursement ou le remplacement.
En paralléle, faire votre déclarationde litige auprès de COLISSIMO pour faire foi. Soit dans un bureau de poste, soit en ligne sur le site COLISSIMO également sous 24H.
Un litige ne pourra être réclamé au delà, vous êtes tenu de vérifier votre marchandise dès réception!
- Livraison sur palette:
Ouvrez et vérifiez le(s) produit(s) avant la signature du bon de livraison (papier ou électronique).
Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s’il ne vous laisse pas le choix de le contrôler.
Si la totalité de la palette est endommagée, refusez-la !
Notez sur le bon de livraison papier des réserves DETAILLEES mentionnant le(s) produit(s), la quantité et son état (ouvert, percé, cassé, fissuré…). Exemple : 2 pots de colle MAPEGUM fissurés.
Les mentions « sous réserve de déballage » ou « emballage en bon état » NE SONT PAS VALABLES en cas de litige transport même si vous refusez la palette!
Prendre des photos à l’appui de la palette emballée et des produits concernés au mieux.
Nous contacter par mail à contact@tessella.fr sous 24H en nous stipulant les dommages constatés en détail (nature et référence produit, nombre de pièce) avec les photos jointes et d'adresser les mêmes éléments par LETTRE RECOMMANDEE au transporteur.
Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s’il ne vous laisse pas le choix de le contrôler.
Si la totalité de la palette est endommagée, refusez-la !
Notez sur le bon de livraison papier des réserves DETAILLEES mentionnant le(s) produit(s), la quantité et son état (ouvert, percé, cassé, fissuré…). Exemple : 2 pots de colle MAPEGUM fissurés.
Les mentions « sous réserve de déballage » ou « emballage en bon état » NE SONT PAS VALABLES en cas de litige transport même si vous refusez la palette!
Prendre des photos à l’appui de la palette emballée et des produits concernés au mieux.
Nous contacter par mail à contact@tessella.fr sous 24H en nous stipulant les dommages constatés en détail (nature et référence produit, nombre de pièce) avec les photos jointes et d'adresser les mêmes éléments par LETTRE RECOMMANDEE au transporteur.
A réception de votre demande, nous avons 14 jours pour régler le litige soit par un remboursement de la marchandise défectueuse ou manquant, soit par le remplacement de celle-ci dans la mesure où le produit est en stock. Sinon, un remboursement vous sera proposé ou un délai d'attente vous sera proposé. Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera généré par le même mode de paiement que la commande initiale (CB, PPAL ou virement). Un mail de confirmation de remboursement ou d'expédition pour régularisation vous sera envoyé.
Nous ferons de traiter votre demande le plus rapidement possible, le traitement dépend aussi de vos remarques et photos prises pour déclarer le litige.